Twój handlowiec dostaje lead razem z pytaniem, które klient zadał. Zna więc kontekst przed pierwszym telefonem zamiast dzwonić w ciemno. Natomiast klient, który trafił na stronę o 22:00, dostaje odpowiedź od razu, a nie następnego dnia.
Stracony czas i klient
Zakres usług, warunki, różnice między wariantami – te same pytania wracają bez końca. Handlowcy odpowiadają na nie po raz setny zamiast zajmować się rozmowami, które faktycznie wymagają ich wiedzy.
Klient, który nie dostaje odpowiedzi wieczorem, zwykle nie wraca następnego dnia – po prostu pyta gdzie indziej. Nie widać tego w żadnym raporcie, bo ten kontakt nigdy nie powstał.
Rozwiązanie
Asystent osadzony na Twojej stronie odpowiada na pytania o ofertę wyłącznie na podstawie zatwierdzonej przez Ciebie bazy wiedzy. Nie zmyśla i nie improwizuje. Gdy pytanie wykracza poza tę wiedzę, mówi to wprost i proponuje kontakt, zamiast wprowadzać klienta w błąd.
Zebrany kontakt trafia do zespołu i do CRM razem z treścią pytania, którego dotyczył.
Firmy sprzedające w modelu B2B
Usługi, dystrybucja, produkcja, IT. Rozwiązanie jest uniwersalne branżowo i nie jest przypisane do konkretnego sektora ani do wielkości firmy.
Nie ma minimalnej wielkości zespołu sprzedaży. Asystent ma sens zarówno przy jednym handlowcu, jak i przy kilkunastu.
O zakres usługi, warunki, różnice między wariantami.
Natychmiast, z Twojej bazy wiedzy, wskazując źrodło.
Mówi wprost, że nie wie i otwiera formularz kontaktowy.
E-mailem i do CRM, wraz z treścią pytania.
Dostajesz gotową listę braków do uzupełnienia w bazie wiedzy, a przy okazji obraz tego, o co klienci pytają najczęściej. To działa niezależnie od powyższych kroków, przy każdej rozmowie.
Wiedza i leady
Czego asystent nie robi
Kontrola jest po stronie wiedzy, nie pojedynczej wiadomości. To Ty decydujesz, z jakich materiałów asystent może korzystać i poza nie nie wychodzi. Odpowiedzi w czacie idą do klienta natychmiast, bez pośrednika, bo w tym właśnie tkwi wartość: klient dostaje odpowiedź w sekundach, nie w godzinach.
Wszystko, co miałoby trafić do klienta w imieniu handlowca, np. korespondencja przypominająca o wcześniejszej rozmowie, zawsze wymaga zatwierdzenia przez człowieka.
Odpowiedzialność
Dane każdego klienta są odseparowane. Formularz wymaga zgody na przetwarzanie danych. Masz wgląd w pytania bez odpowiedzi, statystyki użycia i status każdego leada.
Efekty
Asystent nie przyspiesza sprzedaży dzięki temu, że pisze szybciej niż człowiek. Robi trzy konkretne rzeczy:
Co mierzymy
Nie podajemy tu cudzych wyników, bo nic by nie znaczyły dla Twojej strony. Zamiast tego umawiamy się, co dokładnie liczymy i to widzisz w panelu od pierwszego dnia.
Ile zapytań zamieniło się w lead, który wcześniej po prostu by zniknął.
Ile pytań asystent domknął sam, bez angażowania handlowca.
Porównywalny z tym, ile zajmuje dziś Twojemu zespołowi.
Sygnał, czego brakuje w bazie wiedzy. Powinien maleć w miarę jej uzupełniania.
Do tego widzisz rozkład zapytań w czasie: ile pytań przychodzi poza godzinami pracy, czyli ile kontaktów dotąd traciłeś już na starcie. Punkt odniesienia ustalamy wspólnie, żeby po pilotażu było jasne, co się zmieniło.
Przykład zastosowania
Firma usługowa B2B z rozbudowaną ofertą i kilkoma wariantami współpracy. Handlowcy dostawali codziennie te same pytania: czym różnią się warianty, co wchodzi w zakres, jak wygląda proces wdrożenia. Część zapytań przychodziła wieczorami i w weekendy. Odpowiedź szła w poniedziałek, a część klientów już nie odpisywała.
Po wdrożeniu asystent odpowiada na te pytania z opisów usług i FAQ, a gdy ktoś pyta o wycenę konkretnego przypadku, mówi, że tego nie policzy i otwiera formularz. Handlowiec dostaje kontakt razem z pytaniem o wycenę, więc pierwsza rozmowa startuje od konkretu.
Rejestr pytań bez odpowiedzi pokazał przy okazji, że klienci masowo pytają o rzecz, która w ofercie nie była opisana wcale.
Pilotaż i wdrożenie
Najpierw sprawdzamy efekt na Twoim ruchu, a dopiero potem rozbudowujemy rozwiązanie.
Sprawdzamy, jaka wiedza o ofercie już istnieje i w jakiej formie.
Wczytujemy dokumenty i treści ze strony, uzupełniamy braki.
Widget dopasowany wizualnie do Twojego serwisu.
Przechodzimy przez reprezentatywne pytania i sprawdzamy trafność.
Działającego asystenta na własnej bazie wiedzy, dane z realnego ruchu według ustalonych na starcie mierników oraz listę pytań, na które nie było odpowiedzi. Na tej podstawie decydujesz, czy i jak rozbudowywać rozwiązanie.
Rozbudowa w ramach wdrożenia
Poniższe funkcje dobudowujemy w ramach projektu wdrożeniowego, dopasowane do Twoich procesów:
